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　　面试-应急应变板块精讲

　　海南分校  燕叶

　　众所周知，面试是为了通过与考生们的面对面交谈，而探究考生的内在素质。如语言表述能力、统筹规划能力、应急应变能力等。而考察应急应变这个板块的目的考察考生的心理素质与情绪稳定性-心态，考察考生解决问题的能力-行动。本文旨在让考生们了解对于应急应变的解题方法和答题侧重点有所了解。

　　该板块的题型特征是（一）设定情境“急“：突然发生，需要立刻得到处理和解决；

　　“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。（二）给定身份情境中往往为考生设定了身份。（三）设问方式：“怎么办”、“怎么做”要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。

　　答题思路：

　　【例】你作为新录用的公务员，有群众集体上访事件，其中里边有你的家人，请问你怎么办？

　　【参考解析】

　　群众集体上访，必然是自身的某些方面的诉求得不到有效的解决，才会迫不得已采取上访的举措。作为一名公务员，遇到上访情况，我会本着为人民服务的宗旨，竭尽全力的为群众处理问题。所以我会理性、客观的应对上访这种突发情况，严格按照相关法律规则和部门规章办事，保证给上访群众一个满意的答复。

　　第一，我会马上向单位领导汇报相关情况，同时请求其他同事帮忙维护现场秩序，安抚群众的心情。让大家首先保持安静，告诉群众，大家这样七嘴八舌的说话，根本听不清，不利于问题的解决，我们可以自行选择几位有威望的群众作为代表，在接待室慢慢反应大家的问题，我们会做好相关的记录，同时保证会给大家一个满意的答复。

　　第二，由于群众中有我的家人，我会在其他同事安抚群众的同时，找到我的家人，率先了解一下大家上访的实际情况，同时动之以情，晓之以理的告诉家人，我会给大家完满的解决问题，那么太多人聚在办公室并不能让事情得到解决，希望能够相信我的能力，说服其他群众一起回家先等候消息。

　　第三，当群众代表选出来以后，我会把他们安排到接待室，详细询问事情的来龙去脉，并做好认真的记录，同时必要时做好同步的录音工作。给选民代表留下单位的电话和我的电话，承诺三日之内给与回复，让他们先回去等候消息，我们需要根据大家提供的信息进行调查和研究，保证会给大家一个圆满的答复。

　　第四，当事情调查清楚以后，我会及时给对各位代表说明相关解决情况，同时保证开通相关政府邮箱和投诉电话，大家以后再有任何诉求，可以通过多渠道多手段的方式反映，保证群众的诉求可以得到有效的反映。

　　最后，处理完这次上访事情后，我会写一份工作报告交由领导呈阅，同时深刻反思自身。公务员的权利来自群众，必然服务群众，我们应该本着耐心、细心、贴心、关心、爱心的“五心”原则，在不越权、不推诿的情况把群众的事情当做自己的事情处理好，解决好，切实维护好群众的根本利益。只有这样才能从小事上，从细节出，践行我党“三严三实”的重要举措，才能真正做到为人民服务。

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（编辑：game-365体育投注）